UCKF客服系统 一款开源支持多渠道的客服系统

今天给大家带来一款“多渠道整合”的UCKF客服系统，能把网站聊天（WebIM）、微信、微博、电话、邮件、短信、甚至智能机器人这些全都接进来。客服只需要一个操作界面，就能统一处理所有来自不同渠道的消息，再也不用跳来跳去了。

比如你的网站上有访客点开聊天窗口，客服这边立刻能看到，而且还能知道这个访客是不是老客户、他来自哪个地区、之前有没有咨询过，这些信息都会整合显示。

客服还能实时看到客户正在输入的内容，提前准备回复，效率自然蹭蹭往上涨。

不管用户从哪个平台发起咨询，客服这边都能第一时间接到请求，统一响应，用户体验直接拉满，邮件和短信的接入也非常智能。

像一些企业邮箱收到的咨询邮件，优客服能自动把它转成待办任务，或者变成工单，这样，客服就不会错过任何一封邮件，也不会有“谁来处理这封邮件”的混乱场面。

后台管理方面也做得很扎实，从坐席管理、角色权限到接入配置、组织结构管理，一应俱全。

而且还有联系人系统、历史联络记录、常用语（话术）管理等功能，帮助客服提升工作效率的同时，保持服务的一致性。

优客服不仅功能多，还真正考虑到了客服一线的使用体验。

对于追求高效服务和精细化管理的企业来说，它完全可以当作“客服中台”来用。

模块	技术方案	业务价值
前端架构	LayUI + Freemarker模板引擎	低学习成本，企业可快速定制界面风格
后端框架	Spring Boot 2.7 + Spring Cloud	微服务灵活扩展，支持千坐席级并发
数据层	MySQL 8.0分库分表 + Elasticsearch 7	千万级对话记录毫秒检索，工单状态实时同步

应用部分截图

项目源代码平台：